##**崗位職責**

1.**訂單處理與調度**

-接收并審核客戶訂單，核對商品信息、配送地址及時間要求；

-協調倉庫備貨，制定配送計劃，分配任務至配送司機或第三方物流；

-實時跟蹤物流進度，處理臨時改派、加急訂單等突發需求。

2.**客戶溝通與異常處理**

-提前聯系客戶確認配送時間，解答配送相關問題；

-處理配送異常（如延誤、貨損、退換貨），協調售后團隊解決問題；

-記錄客戶反饋并定期匯總分析，優化服務流程。

3.**數據管理與報表**

-維護配送系統數據，錄入簽收憑證及退換貨單據；

-統計配送時效、成本及客戶滿意度，生成分析報告。

4.**跨部門協作**

-對接銷售、倉儲、財務等部門，確保信息傳遞準確及時。

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**任職要求**

1.**學歷與經驗**

-中專/高中及以上學歷，物流管理、文秘或相關專業優先；

-有1年以上物流文員、客服或訂單調度經驗者優先。

2.**核心技能**

-熟練使用Excel、Word等辦公軟件，會操作ERP/WMS系統更佳；

-溝通表達清晰，具備耐心和應變能力，能妥善處理客戶投訴；

-工作細致高效，對數據敏感，能承受促銷期高強度工作壓力。

3.**其他要求**

-了解家電產品基本特性（如尺寸、安裝要求）者優先；

-需具備本地穩定住所，適應偶爾加班。

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###**薪資福利**

-薪資結構：底薪+全勤獎；

會說汕尾話額外有補助。

-福利待遇：繳納社保、帶薪年假、節日福利、定期培訓；