【拼多多客服崗位綜合介紹】

一、崗位類型及工作內容

1.網絡打字客服

-通過在線聊天系統解決電商平臺用戶咨詢及問題

-純文字溝通，無需電話外呼及主動獲客

-無銷售性質，專注客戶服務工作

2.熱線客服

-接聽全國用戶來電處理商家店鋪及銷售問題

-通過電話溝通解決問題

-無銷售性質及業績壓力

二、任職要求

1.共同要求

-電腦操作熟練（打字速度45字/分鐘以上）

-表達能力強，具有耐心和應變能力

-接受輪班工作制

2.專項要求

-打字客服：需達到50字/分鐘打字速度

-熱線客服：普通話標準清晰，有客服經驗優先

三、工作時間安排

1.網絡打字客服

-早晚兩班制（每班8小時）

2.熱線客服，八小時上班制

-早中晚三班制

四、薪酬體系

1.網絡打字客服

-綜合薪資：4000-6000元

-薪資構成：無責底薪+績效（0.05-0.9）

2.熱線客服

-綜合薪資：4000-6000元

-薪資構成：無責底薪+績效（0.1-2）

-提成機制：每通有效電話按標準計提

五、福利待遇（通用）

1.基礎保障

-簽訂正規勞動合同

-養老/醫療/失業/工傷/生育保險

2.假期制度

-年假：工作滿1年享5天帶薪年假

-特殊假期：帶薪婚假/產假

-工齡福利（僅打字客服）：滿1年+50元/月，逐年遞增

3.員工激勵

-勞動競賽獎勵

-優秀員工獎勵及團建活動

-內部推薦獎勵機制

六、職業發展

-開放晉升通道，表現優異者可晉升管理崗位

-定期專業培訓提升服務技能

-多維度考核機制助力職業成長