招聘：酒店前臺（雙休+五險一金）

薪資：2800~3800元/月

【匯報對象】

前廳值班經理/前臺經理

【主要工作職責】

一、負責客人接待問詢工作。

二、負責客房的預定工作。

三、負責客人入店手續辦理及相應服務工作。

四、負責客人離店結賬手續辦理及相應服務工作。

五、負責做好相應工作記錄。

要求B

前臺接待員工作職責：

一、負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓請稍候）

3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）

4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

二、辦理客人入住流程：

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，**詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客

人不忘說“再見”

3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。