招聘：售后客服（實木茶桌椅類目）

薪資：9000

工作時間：08:00-18:00（一班制）

1.負責電商平臺（飛鴿/客服系統）的售后問題處理，包括但不限于：

-退換貨（物流跟蹤、協商解決方案）

-（快速響應，降低平臺介入率）

-產品維修（判斷是否在質保范圍，對接工廠）

-產品損壞和差/少件（核實問題，協調補發或補償）

-安裝指導（提供視頻/圖文教程，減少退貨率）

2.維護客戶關系，提升店鋪好評率，減少差評和投訴；

3.匯總售后問題，反饋給運營/生產部門，優化產品和服務；

4.與直播間配合，處理緊急客訴，避免直播中斷或差評影響轉化。

任職要求

1.2年以上電商售后經驗（家具/家居類目優先）；

2.熟悉飛鴿/千牛等客服系統，打字速度快，能同時高效處理多會話；

3.了解實木家具特性（如木材自然紋理、漆面工藝、安裝結構），能專業解答客戶疑問；

4.抗壓能力強，能妥善處理情緒化客戶，避免沖突升級；

5.邏輯清晰、反應快，能迅速判斷問題責任方（物流/倉儲/客戶/產品本身）；

6.有銷售思維，能在售后溝通中引導客戶復購或加購配件（如茶具、保養油等）。

薪資福利：

5000-9000元/月（具體面議，經驗豐富者可談更高）

底薪+績效（售后解決率、好評率、投訴率掛鉤）；

月度獎金：投訴率低于行業標準，額外發放獎金。

工作時間：

-上班時間：8:00-18:00；

-休假：月休2天（靈活調休）

優先考慮

有實木家具行業相關經驗；

熟悉電商規則，能規避平臺處罰；

有直播售后協同經驗（與主播/運營配合）。