崗位職責：

1.處理客戶的電話咨詢與解答，能主動推動問題的處理并移交相應技術支持人員進行處理。

2.追蹤工單的接單情況，確保工單被接收，以保障客戶的問題得到及時處理。

3.識別客戶的情緒波動，并且第一時間做內部的升級。

4.敦促工單處理人員，將已處理完成的工單，及時更新結果。

崗位要求：

1.全日制大專學歷，有1年以上客服經驗.計算機基礎或者計算機專業。

2.良好的溝通能力和服務意識，抗壓能力強.富有正能量。

3.對客戶所提問題要禮貌，熱情，迅速，耐心細致。

4.良好的客戶服務意識.富有團隊精神.有責任心.能適應倒班。