招聘：客服主管-威海華飛電子商務有限公司

崗位職責：

1.新員工的培訓和管理。

2.監督、評估客服的售前、售中、售后等各環節的服務質量，建立合理的質量指標體系；

3.梳理客服團隊工作流程，規范接待話術；

4.幫助客服解決售前售后等過程中出現的疑難問題；

5.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

6.及時處理各種投訴及突發事件。

7.接待數據、售后情況、異常事件的整理與反饋。

崗位要求：

1、至少一年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

5、具備創業心態，能夠響應公司發展需求，面對變化能快速調整適應。