外貿業務員的主要職責涵蓋客戶開發、訂單跟進、市場分析及售后服務等多個環節，具體如下：

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###**1.客戶開發與維護**

-**開發客戶**：

-通過B2B平臺（阿里巴巴國際站、環球資源等）、Google搜索、社交媒體（LinkedIn、Facebook）、展會（廣交會、海外展）等渠道主動尋找潛在客戶。

-發送開發信、推薦產品，定期跟進詢盤。

-**客戶關系管理**：

-維護老客戶，定期推送新品或促銷信息，提高復購率。

-處理客戶咨詢，提供專業的產品推薦和解決方案。

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###**2.訂單談判與合同簽訂**

-**報價與談判**：

-根據客戶需求核算價格（考慮成本、運費、關稅等），提供報價單（ProformaInvoice）。

-協商付款方式（T/T、L/C等）、交貨期、包裝要求等條款。

-**簽訂合同**：

-擬定或審核銷售合同（SalesContract），明確貿易術語（如FOB、CIF）、驗貨標準、違約責任等。

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###**3.訂單執行與協調**

-**內部協調**：

-與生產部門確認訂單排期，跟蹤生產進度，確保按時交貨。

-與采購、質檢部門協作，解決原材料或產品質量問題。

-**物流與單證**：

-安排訂艙、報關（協調貨代或報關行），準備清關文件（如裝箱單、發票、提單等）。

-處理信用證（L/C）交單、原產地證（CO）、質檢報告等單證。

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###**4.市場分析與策略制定**

-**市場調研**：

-分析目標市場趨勢、競爭對手動態，識別潛在機會或風險。

-收集客戶反饋，提出產品改進或開發建議。

-**銷售策略**：

-制定客戶開發計劃（如重點區域、行業），調整定價或促銷策略。

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###**5.售后服務與問題處理**

-**售后跟進**：

-確認客戶收貨情況，處理質量投訴或退換貨需求。

-協調技術部門解決產品使用問題（如機械類產品）。

-**糾紛解決**：

-處理因交貨延遲、質量不符等引發的爭議，降低損失。

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###**6.其他輔助工作**

-**數據記錄**：

-更新客戶信息庫（CRM系統），記錄訂單進度、溝通記錄。

-**跨部門協作**：

-協助市場部制作英文產品目錄、宣傳視頻等。

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###**關鍵能力要求**

-**細節把控**：避免因單證錯誤或溝通疏漏導致損失（如信用證拒付）。

-**應變能力**：靈活應對客戶臨時變更需求或突發問題（如物流延誤）。

-**成本意識**：優化報價和物流方案，提高訂單利潤率。

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###**不同階段的職責側重**

-**新手階段**：側重詢盤跟進、基礎單證處理。

-**成熟階段**：獨立開發客戶、主導談判、優化流程。

-**管理層**：統籌團隊、制定年度目標、開發戰略客戶。

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外貿業務員的職責核心是**“從開發到回款”的全流程把控**，需兼具銷售技巧和供應鏈協調能力，同時適應時差工作（如與歐美客戶夜間溝通）。