以下是快遞公司客服職位的詳細描述模板，可根據具體公司需求調整：

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###**快遞公司客服職位描述**

####**職位名稱**

客服專員/客服代表（快遞物流方向）

####**崗位職責**

1.**客戶咨詢與投訴處理**

-接聽客戶來電、處理在線咨詢（如官網、APP、社交媒體等），解答關于快遞寄送、運費、時效、網點查詢等常見問題。

-受理客戶投訴（如延誤、破損、丟失等），協調內部部門（如運營、網點）跟進解決，確保閉環處理并反饋客戶。

2.**快件跟蹤與異常處理**

-查詢物流信息，主動通知客戶異常情況（如派送延遲、地址不詳等），并推動問題解決。

-協助客戶辦理退件、改址、保價理賠等特殊需求。

3.**內部協調與信息傳遞**

-對接快遞員、倉庫、運輸團隊，傳遞客戶需求或異常件信息，跟蹤處理進度。

-記錄并匯總高頻問題，提交至相關部門優化流程。

4.**數據錄入與工單管理**

-準確錄入客戶訴求至CRM系統，生成工單并分類歸檔。

-定期統計投訴類型、解決率等數據，形成報表。

5.**客戶關系維護**

-主動回訪大客戶或重點訂單，提升滿意度。

-推廣公司新增服務（如時效產品、保價服務等）。

####**任職要求**

1.**教育背景**

-高中/中專及以上學歷，物流、電子商務、客服相關專業優先。

2.**技能要求**

-熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及客服系統（如CRM）。

-打字速度≥50字/分鐘，具備多任務處理能力。

-（可選）普通話二級以上，掌握基礎英語或方言（如粵語）更佳。

3.**經驗要求**

-1年以上客服經驗，有快遞、電商、物流行業經驗者優先。

-應屆生如溝通能力優秀亦可考慮。

4.**個人素質**

-抗壓能力強，能適應高峰期高強度工作（如電商大促期間）。

-耐心細致，具備沖突化解能力，服務意識強。

####**工作條件**

-**工作時間**：輪班制（含早晚班/周末班），部分公司提供24小時服務。

-**工作地點**：辦公室（部分企業支持遠程客服）。

-**薪資福利**：底薪+績效獎金（如滿意度評分、工單處理量），五險一金、員工快遞折扣等。

####**晉升路徑**

客服專員→高級客服/團隊組長→客服主管→區域客服經理

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###**附加說明**

-部分企業可能要求客服參與簡單培訓（如物流系統操作、理賠流程）。

-需適應重復性工作內容，對快遞行業基礎術語（如“到付”“拋貨”“簽收率”）有了解。

希望這份描述能幫助您清晰定位崗位需求！