長春海悅藥業(yè)有限公司

工作地點：長春市雙陽區(qū)大營子5555號

招聘崗位：客服經(jīng)理1人

崗位職責(zé)：1、客戶維護(hù)：建立并維護(hù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、零售藥店等核心客戶的長期合作關(guān)系，定期回訪并收集反饋。

2、需求分析：深入了解客戶需求（如產(chǎn)品咨詢、訂單跟進(jìn)、售后服務(wù)），制定個性化服務(wù)方案。

3、滿意度提升：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決客戶痛點，提高客戶忠誠度，減少投訴率。

4、團(tuán)隊建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊（包括一線客服、技術(shù)支持等），制定工作流程和績效目標(biāo)。

5、培訓(xùn)指導(dǎo)：組織產(chǎn)品知識、溝通技巧、合規(guī)流程（如GSP/GMP）的培訓(xùn)，確保團(tuán)隊專業(yè)高效。

6、績效考核：監(jiān)督團(tuán)隊工作質(zhì)量，定期評估并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

7、糾紛解決：處理客戶投訴（如物流延遲、產(chǎn)品質(zhì)量問題），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（質(zhì)量、物流、銷售）推動解決。

8、合規(guī)管理：確保客服流程符合醫(yī)藥行業(yè)法規(guī)（如《藥品管理法》、FDA/EMA要求），避免合規(guī)風(fēng)險。

9、應(yīng)急預(yù)案：針對突發(fā)事件（如產(chǎn)品召回、輿情危機(jī)）制定響應(yīng)機(jī)制。

10、銷售支持：與銷售團(tuán)隊協(xié)作，提供客戶數(shù)據(jù)、市場反饋，助力業(yè)務(wù)拓展。

11、產(chǎn)品與市場聯(lián)動：向產(chǎn)品部門傳遞客戶需求，協(xié)助市場部策劃推廣活動。

12、內(nèi)部流程優(yōu)化：推動IT、供應(yīng)鏈等部門優(yōu)化系統(tǒng)（如CRM、訂單平臺），提升服務(wù)效率。

13、數(shù)據(jù)監(jiān)控：分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時間、滿意度評分），識別改進(jìn)點。

招聘條件：統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，醫(yī)藥、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，熟悉醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品及法規(guī)。3年以上醫(yī)藥行業(yè)客服或銷售經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。

薪資待遇：工資5000-7000元/月*12月，入職繳納五險一金。

聯(lián)系人：齊經(jīng)理電話：