崗位職責：1、售前咨詢解答：通過聊天軟件、電話等渠道，及時回復顧客關于商品信息、規格、價格、優惠活動等方面的咨詢，耐心引導顧客挑選合適商品，促成交易。?

2、售中訂單跟進：實時關注訂單狀態，處理顧客的修改訂單、查詢物流等需求，與倉儲、物流部門保持密切溝通，確保訂單順利發貨與配送。?

3、售后問題處理：妥善解決顧客在收貨后遇到的商品質量、退換貨、投訴等問題，積極協商解決方案，最大限度維護顧客權益，提升顧客滿意度。?

4、數據整理與反饋：統計日常客服工作數據，如咨詢量、轉化率、售后問題類型等，定期向上級匯報，并根據數據提出優化服務流程、改進商品銷售策略的建議。

此客服崗位接受新手小白，上崗前公司會有統一的業務培訓。