一、崗位職責(zé)

1.訪客接待與服務(wù)

負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的登記、引導(dǎo)及基礎(chǔ)咨詢，執(zhí)行公司接待規(guī)范，保持專業(yè)禮儀

根據(jù)訪客身份（單人/多人/熟客）使用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)候語(yǔ)，引導(dǎo)至接待區(qū)并遞送茶水、宣傳資料。

2.通訊管理

接聽(tīng)前臺(tái)熱線，規(guī)范用語(yǔ)，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話或記錄信息

處理客戶投訴，填寫(xiě)登記表并第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)客服團(tuán)隊(duì)，定期匯總投訴記錄。

3.行政支持

管理快遞、信件收發(fā)及傳真處理

辦公用品采購(gòu)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)及領(lǐng)用登記，維護(hù)臺(tái)賬清晰

會(huì)議室預(yù)定與布置，監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)（如照明、空調(diào)）

4.后勤協(xié)調(diào)

協(xié)助員工差旅訂票（機(jī)票/高鐵/酒店）、

支持考勤統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)組織、面試安排等人事輔助工作

二、任職要求

學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷，行政管理、文秘相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

經(jīng)驗(yàn)：不限經(jīng)驗(yàn)（接受應(yīng)屆生），1年以上前臺(tái)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

年齡：18-25歲以內(nèi)，接受應(yīng)屆生

技能：熟練操作辦公軟件（Word/Excel）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)接待能力掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)（部分崗位需處理收銀/發(fā)票）

軟性素質(zhì)

形象氣質(zhì)：著裝得體（淡妝職業(yè)裝），無(wú)夸張發(fā)型/指甲

溝通能力：語(yǔ)言表達(dá)清晰，應(yīng)對(duì)投訴時(shí)保持耐心，善用“請(qǐng)問(wèn)”“抱歉”等敬語(yǔ)

三、薪酬福利

薪資范圍：月薪：5-8k，結(jié)構(gòu)“底薪+績(jī)效/提成”

福利保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利，免費(fèi)員工餐，酒店住宿/餐飲折扣，完善的培訓(xùn)體系及晉升通道，定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及員工關(guān)懷

發(fā)展路徑：行政專員→行政主管，或轉(zhuǎn)崗客服/人事部門(mén)