【工作內容】

-負責接聽客戶來電，解答客戶咨詢，提供專業、熱情的服務。

-記錄并跟蹤處理客戶的投訴與建議，確保問題得到及時有效的解決。

-通過電話、郵件或在線聊天工具與客戶保持溝通，維護良好的客戶關系。

-收集客戶需求信息，定期反饋給相關部門，協助改進產品和服務。

-參與客戶服務培訓，提升個人業務能力和團隊整體服務水平。

-定期進行客戶滿意度調查，收集反饋，持續優化服務流程。

【任職要求】

-大專及以上學歷，有相關客服經驗者優先考慮。

-具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠耐心細致地處理客戶問題。

-熟練使用辦公軟件，具備基本的計算機操作技能。

-工作態度積極主動，具有較強的責任心和團隊合作精神。

-能夠適應輪班工作制度，包括周末及節假日值班。