職位名稱：知識產權熱線專員（守護創新，專業啟航！）

崗位價值：

>創新成果的“首位守護者”！

作為客戶接觸我司知識產權服務的第一窗口，您將用專業解答為發明人、企業主點亮保護創新成果的明燈，直接影響客戶體驗與信任度，在科技服務前沿扮演關鍵角色。

核心職責：

1.專業咨詢響應

接聽客戶熱線，解答專利申請、商標注冊、版權保護等基礎法律流程與政策咨詢。

精準記錄客戶需求，初步判斷服務類型（如發明/實用新型專利、國際商標等），高效轉接至專業顧問。

2.全流程支持

跟進案件進度，主動向客戶反饋審查狀態、補正通知等關鍵節點信息。

協調客戶與專利工程師/代理師間的文件傳遞與溝通事項。

3.客戶關系維護

處理客戶投訴與建議，化解服務糾紛，維護公司專業形象。

定期回訪客戶，收集服務反饋，提升客戶滿意度。

4.知識庫建設

整理高頻咨詢問題，參與優化標準應答話術與知識庫內容。

我們期待您具備：

硬性條件

大專及以上學歷（無經驗可培訓）。

普通話標準，具備清晰的電話溝通能力與傾聽技巧。

熟練使用辦公軟件，能快速掌握CRM系統操作。

具有法學、知識產權、理工科背景優先

核心素質

專業敏銳度：對技術名詞有基本理解（如“發明專利”“實質審查”），能快速捕捉客戶需求。

服務同理心：耐心應對不同情緒客戶，用親和力化解焦慮。

細節控：準確記錄每通電話關鍵信息，確保“零疏漏”轉達。

抗壓能力：適應階段性咨詢高峰，保持高效穩定輸出。

您將獲得：

職業成長雙引擎

行業黃金賽道：深度接觸人工智能、生物醫藥等前沿領域創新成果，積累高價值行業認知。

晉升雙通道：

專業線：熱線專員→高級客戶顧問→知識產權管理師

管理線：團隊主管→團隊經理

賦能體系

入職即享知識產權全流程集訓（專利申請/商標/版權實務+溝通心理學）。

每月“專家課堂”與國知局政策更新解讀，持續提升專業壁壘。

工作體驗

彈性排班：早9晚6，周末雙休，錯峰通勤更舒適。

氛圍：年輕化團隊，定期“解壓下午茶”+團隊項目成功慶功會。