【任職要求】

1、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

2、身高158cm-168cm，年齡18-30歲；

3、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求；

4、會(huì)簡(jiǎn)單辦公軟件及電腦操作；

5、有酒店前臺(tái)及其它服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

【工作時(shí)間】

上一休一，24小時(shí)工作制

【崗位職責(zé)】

1、客人接待與登記

-為客人辦理入住和退房手續(xù)，核對(duì)身份信息；

-準(zhǔn)確錄入客人信息至酒店管理系統(tǒng)，分配房間并解釋房

型差異；

-處理預(yù)訂，確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié)；

2、咨詢服務(wù)與問題解決

-解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)、交通等咨詢；

-處理客人投訴或突發(fā)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；

3、財(cái)務(wù)管理

-結(jié)算房費(fèi)及其他消費(fèi)，開具發(fā)票或收據(jù)；

-每日核對(duì)賬目，確保現(xiàn)金、銀行卡交易與系統(tǒng)記錄一致；

4、協(xié)調(diào)溝通

-與團(tuán)隊(duì)其他部門協(xié)作，傳遞客人需求；

-協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成交接班，確保信息傳遞無誤；

5、安全與保密

-遵守酒店安全制度，妥善保管客人隱私信息；

-監(jiān)控前臺(tái)區(qū)域安全，可疑情況及時(shí)上報(bào)；

6、其他職責(zé)

-維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理房卡、鑰匙、物品寄存等；

-參與酒店促銷活動(dòng)推廣。