客服

工作地址:辦公室坐班

底薪（4000-5000元）+績效獎金+提成（綜合月薪5000-8000元）

客戶咨詢與服務：接聽/回復客戶來電、在線咨詢，解答租車流程、車型價格、用車規則等問題；處理客戶預訂、改單、退單等需求，確保訂單準確無誤。投訴與反饋處理：受理客戶投訴或建議，協調內部部門跟進解決，及時反饋處理結果，提升客戶滿意度；記錄客戶反饋數據，協助優化服務流程。訂單管理與跟進：跟進訂單狀態（如取車、還車、續租等），提醒客戶注意事項（如驗車、違章處理）；處理車輛故障、事故等突發情況，協調調度部門安排替代車輛。客戶關系維護：定期回訪客戶，收集用車體驗，促進復購與口碑傳播；推廣公司優惠活動，提升客戶粘性。，1年以上客服工作經驗，良好的溝通能力與服務意識，普通話標準，邏輯清晰，具備同理心；熟練使用辦公軟件（如Excel、CRM系統），打字速度快；應變能力強，能高效處理客戶問題與突發狀況。

大專及以上學歷