要工作職責

1.**日常運營管理：**

*監督和管理前廳部各崗位（前臺、禮賓、總機等）的日常工作流程和班次安排，確保順暢高效。

*確保所有賓客的預訂、入住、退房、問詢、投訴等得到及時、準確、專業的處理。

*監控房態，優化客房分配，最大化客房收益和入住率。

*審核每日收入報告、夜審報告，確保賬務準確無誤。

*管理前廳部的物資、設備及系統（如PMS酒店管理系統），確保其正常運行。

2.**團隊領導與建設：**

*招聘、培訓、指導、激勵和評估前廳部團隊成員。

*制定并執行培訓計劃，持續提升團隊成員的服務技能、產品知識和溝通技巧。

*營造積極向上、團隊協作、以客為本的工作氛圍。

*處理團隊內部的溝通、協調和績效問題。

3.**賓客服務與體驗：**

*作為服務標準的主要執行者和監督者，確保所有服務環節符合品牌標準。

*親自處理重要賓客（VIP）的接待及復雜賓客投訴，提供解決方案，提升賓客滿意度和忠誠度。

*收集并分析賓客反饋，持續改進服務流程和質量。

*建立并維護良好的賓客關系。

4.**收益與成本控制：**

*與前廳部及收益管理團隊緊密合作，執行定價策略和促銷活動。

*監控部門預算，控制運營成本（如人力、物料、能耗）。

*積極推銷酒店設施和服務（如餐廳、水療、會議室），增加額外收入。

5.**溝通與協調：**

*作為前廳部與其他部門（客房部、餐飲部、銷售部、工程部、安保部等）的主要聯絡人，確保信息暢通和高效協作。

*定期參加酒店管理會議，匯報部門運營情況、關鍵指標及改進計劃。

*有效傳達酒店的政策、流程及管理層的決策。

6.**安全與合規：**

*確保前廳部嚴格遵守酒店的安全、安保政策和程序（包括消防安全、賓客隱私、數據保護等）。

*確保符合所有相關的法律法規和行業標準。