崗位職責：

1、通過語音渠道，快速響應并積極解決用戶問題；

2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題；

3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用微信支付產品專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益；

4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升。

任職要求：

1、具有大專及以上學歷，擁有較強的學習能力，善于團隊合作，抗壓性強，能適應輪班的工作安排，有相關客服或者語音經驗者優先；

2、普通話標準，表達流利，具有良好的服務意識、溝通能力和同理心，較好的情緒管控能力，善于安撫他人情緒；

3、認可客服崗位價值，愿意長期從事客服相關工作。

注意：此崗位非外包、不含銷售性質，為騰訊子公司正式員工編制。