一、工作內容

1.客戶咨詢處理：通過電話及時接聽客戶來電，耐心解答客戶關于產品或服務的各類咨詢，清晰、準確地傳達相關信息，確保客戶疑問得到有效解決。

2.問題投訴受理：認真傾聽客戶投訴，詳細記錄投訴內容、訴求及相關信息，按照公司規定流程進行跟進處理，及時反饋處理進度與結果，努力化解客戶不滿，提升客戶滿意度。

3.業務辦理協助：協助客戶完成業務辦理流程，續費等操作，通過電話指導客戶提供所需資料，核對信息準確性，確保業務順利辦理。

4.客戶回訪工作：定期對客戶進行回訪，收集客戶對產品、服務的使用體驗和意見建議，挖掘客戶潛在需求，為公司業務優化提供依據。

5.數據整理錄入：將客戶咨詢、投訴、業務辦理等相關信息準確錄入公司系統，整理工作報表，確保數據的完整性和準確性，為后續分析和決策提供支持。

二、任務要求

1.學歷與專業：中專及以上，專業不限，有客服相關工作經驗者優先。

2.溝通能力：普通話標準、流利，具備良好的語言表達和溝通能力，能夠清晰、準確地與客戶進行交流，善于傾聽客戶需求并做出恰當回應。

3.服務意識：具有強烈的服務意識和責任心，能積極主動地為客戶解決問題，始終保持熱情、耐心、友好的服務態度，妥善處理客戶的負面情緒。

4.學習能力：快速學習和掌握公司產品、業務知識及相關系統操作，適應業務內容和流程的更新變化。

5.心理素質：具備較強的抗壓能力和情緒調節能力，能夠在高強度的工作壓力下保持良好的工作狀態，冷靜應對客戶的各種問題和不滿。

6.技能要求：熟練使用電腦，能夠快速進行文字錄入，熟悉常用辦公軟件的操作。