崗位職責：1、負責處理一線客服升級問題的處理及推進；2、負責應對貼吧、微博等平臺輿情，做到及時發現、快速分析、有效推進處理；3、負責對內部業務部門客訴相關問題對接答疑，及業務支持工作；3、有一定的文案編寫能力，可分享問題內容引導用戶，樹立良好客服形象；4、定期對典型的案例進行分析復盤，挖掘出由點到面的問題，提出建設性的對策建議；任職要求：1、大專以上學歷，有客服，處理輿情投訴相關經驗；2、對社會熱點敏感，對互聯網輿情傳播有一定的了解；3、有獨立的處理問題能力，可聯動內部，快速跟進問題；4、熟悉互聯網操作,了解微博、貼吧等網絡社區運行規則與特點。