崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

3、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

4、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

5、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、溝通能力強，具有團隊合作精神；

2、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量。