一、核心工作內容

1.客戶開發與需求挖掘

?通過電話外呼、地推活動、線上咨詢等渠道接觸家長，收集潛在客戶信息。

?與家長溝通，了解孩子年齡、學習基礎、興趣方向及家長期望，分析需求痛點（如成績提升、興趣培養、社交能力等）。

2.課程講解與方案定制

?詳細介紹課程體系（如藝術類播音主持）、師資力量、教學成果及上課模式（線下）

?根據孩子需求定制個性化課程方案，對比不同課程優勢，解答價格、課時、退費政策等疑問。

3.銷售轉化與簽約

?引導家長安排孩子試聽課程，跟進試聽反饋，消除顧慮，推動簽約付費。

?完成銷售指標，定期統計咨詢量、轉化率、銷售額等數據。

4.客戶維護與服務

?建立家長檔案，定期回訪，反饋孩子學習進度，提供學習建議（如課后練習、階段規劃）。

?處理家長投訴或課程調整需求（如調課、轉班），提升滿意度，促進續課或推薦新客戶。

5.協助校區運營

?參與校區活動策劃（如親子活動、公開課），吸引潛在客戶；配合市場部門進行品牌宣傳。

二、日常工作流程

?下午：梳理當日客戶名單，制定外呼計劃；準備咨詢話術，復盤前一日未成交客戶問題。

?下午：接待到店咨詢家長，安排試聽課程；跟進意向客戶，處理簽約流程及合同文件。

?晚上：整理客戶數據，撰寫跟進記錄；參加銷售例會，匯報進度，學習優秀案例。

三、關鍵能力要求

?銷售與溝通：需具備強說服力，能通過語言感染家長，同時敏銳捕捉對方情緒，避免過度推銷引起反感。

?教育行業認知：熟悉少兒教育政策（如“雙減”影響）、熱門課程趨勢（口才訓練），能為家長提供專業建議。

?抗壓與應變：面對家長拒絕或投訴時保持耐心，靈活調整策略；適應業績考核壓力，持續完成銷售目標。

四、行業特點與挑戰

?旺季與淡季：寒暑假、開學季為咨詢高峰期，需加班跟進客戶；淡季需主動拓客。

?競爭壓力：教育機構密集區域，需差異化包裝課程（如突出師資認證、學員獲獎案例）。

?政策影響：合規化運營下（如預收費監管），需嚴格遵守行業規定，避免銷售糾紛。

五、職業發展路徑

?縱向晉升：初級顧問→高級顧問→銷售主管→校區負責人。

?橫向轉型：轉向教育產品研發、家庭教育咨詢，或進入線上教育平臺擔任課程顧問培訓師。