崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接聽公司投訴電話，耐心傾聽客戶訴求，準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容并及時(shí)反饋至相關(guān)部門處理。

2.負(fù)責(zé)拆卸車頭電話（拖車/救援等需求），快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)安排后續(xù)服務(wù)流程。

3.保持專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度，妥善安撫客戶情緒，維護(hù)公司形象。

4.做好通話記錄及信息歸檔，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，便于后續(xù)跟進(jìn)與查詢。

5.遵守公司保密制度，妥善處理客戶信息，避免信息泄露。

**任職要求：**

1.高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)與溝通能力。

2.具備1年以上客服或電話接線相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.熟悉基本辦公軟件操作，能快速準(zhǔn)確錄入信息。

4.抗壓能力強(qiáng)，能冷靜應(yīng)對(duì)客戶投訴或緊急情況，具備應(yīng)變能力。

5.工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制

**加分項(xiàng)：**

-有物流、汽車救援或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

-掌握當(dāng)?shù)胤窖?/p>