一、崗位職責:

1.跟進客戶進貨與退貨事宜以及解答客戶對貨品的疑問與處理有問題貨品；

2.處理網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、投訴售后服務等工作;

3.核對訂單信息、物流信息和買家信息，確保數據的準確性;

4.對于各種較新優惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯。

5、熟悉天貓、拼多多等平臺操作。

二、任職要求:

1.有快消品客服相關工作經驗1年者優先，有淘寶、拼多多、天貓、京東客服售后經驗以及跨境電商工作經驗優先。

2.打字速度快(60字/分鐘以上);

3.心理素質良好，積極工作態度，踏實肯干，具備一定抗壓能力，能適應電商快節奏工作模式;

4.普通話標準，頭腦靈活，有良好的溝通能力及學習能力;