協(xié)商客服專員

窩仿腺需1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，或在線為客戶提供業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度;2、及時(shí)處理、反饋客戶投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議，3、在顧客需求的前提下，在線協(xié)助顧客辦理下單流程:4、在合規(guī)需求、或業(yè)務(wù)需求前提下，對(duì)對(duì)象用戶進(jìn)行服務(wù)類回訪工作。5、在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，對(duì)對(duì)象用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷類回訪，或者辦理下單流程。

任職要求

1、大專或以上學(xué)歷:2、有呼叫中心客戶服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)1年以上:3、普通話流利，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的管理:4、熟練電腦操作及常用辦公軟件能熟練使用電腦操作常用快捷鍵，打字速度不低于40字/分

薪資待遇無責(zé)底薪2100，績效包5000第一個(gè)月:綜合工資5k-7.5k第二個(gè)月:綜合工資6.5k-10k(參與公司檔位獎(jiǎng)金提成不封頂)考核:重復(fù)來電率和質(zhì)檢抽查差錯(cuò)率0.5-1.3;轉(zhuǎn)線率:0.7-1.2通話時(shí)長0.7-1.1投訴0.7-1

共二個(gè)班次:9:00-18:00，午休個(gè)小時(shí);10:00-19:00，午休一個(gè)小時(shí)(協(xié)商)。

二、月休6-8天(排班制輪休)

話務(wù)客服

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度;2、及時(shí)處理、反饋客戶投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議

3、在顧客需求的前提下，在線協(xié)助顧客辦理下單流程:

4、在合規(guī)需求、或業(yè)務(wù)需求前提下，對(duì)對(duì)象用戶進(jìn)行服務(wù)類回訪工作。

任職資格:1、具備全日制大專及以上學(xué)歷:有過銀行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音親切，無明顯方言:

3、能熟練運(yùn)用各類Word和Excel辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘;

4、有良好的傾聽能力和表達(dá)能力，能為客戶提供適合的解決方案、有效解決客戶問題。

薪資待遇:無責(zé)底薪3.5k+績效，每月綜合薪資4.5K-8k。

基本工資3500(無責(zé)任底薪2500+500津貼+500職級(jí)工資)+績效，績效目前是多勞多得(話務(wù))

、標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)長8小時(shí)9點(diǎn)A班(9:00-18:00，休息1小時(shí))9點(diǎn)B班(9:00-19:00，休息2小時(shí))一般全月安排2-3天10點(diǎn)班(10:00-19:00，休息1小時(shí))。

二、月休8天排班。