一、核心職責

運營管理

統籌前廳部（前臺、禮賓、總機、商務中心等）日常運營，確保服務流程高效、標準化。

監督客房預訂、入住/退房、賬務處理等環節，優化收益管理策略（如房態調控、價格浮動）。

客戶服務

處理VIP接待、投訴及突發事件，提升客戶滿意度。

定期分析客戶反饋，推動服務改進（如快速入住系統引入）。

團隊管理

負責前廳員工排班、培訓及績效考核，培養多技能復合型人才。

協調與客房、銷售、安保等部門的協作。

行政與合規

制定部門預算，控制成本（如耗材、人力）。

確保遵守酒店安全政策及當地法律法規（如隱私保護、消防演練）。

二、工作場景與挑戰

典型場景：高峰時段協調人手、系統故障應急處理、大型團隊接待。

常見挑戰：平衡客戶個性化需求與標準化服務、員工流動性管理。

三、職業發展路徑

縱向晉升：前廳經理→房務總監→酒店副總經理/總經理。

橫向拓展：轉崗至銷售部、收益管理部門或跨品牌酒店集團。