地鐵站務(wù)員的工作職責(zé)主要圍繞保障車站運(yùn)營秩序、服務(wù)乘客安全出行展開，具體如下：

-乘客服務(wù)：引導(dǎo)乘客購票、進(jìn)出站及換乘，解答票務(wù)咨詢；協(xié)助老弱病殘孕等特殊乘客乘車，處理乘客失物招領(lǐng)、投訴等事務(wù)。

-車站巡視：定時巡查站廳、站臺、通道等區(qū)域，確保設(shè)備（如自動售票機(jī)、閘機(jī)）正常運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)并上報設(shè)備故障或安全隱患（如地面濕滑、物品遺落）。

-安全管理：維持乘車秩序，提醒乘客遵守安全規(guī)定（如候車時站在黃線內(nèi)、禁止攜帶危險品）；在突發(fā)情況（如火災(zāi)、擁擠踩踏）時，引導(dǎo)乘客疏散并配合應(yīng)急處置。

-票務(wù)工作：負(fù)責(zé)票亭售票、充值，清點(diǎn)票款及備用金，確保票款安全；協(xié)助處理票務(wù)糾紛，如乘客票卡異常時的處理。

-信息傳達(dá)：通過廣播、公告等方式發(fā)布列車延誤、臨時調(diào)整等信息，確保乘客及時知曉運(yùn)營動態(tài)。