一、核心職責

1.客房運營管理

清潔與維護：監督客房清潔、布草更換、公共區域衛生，確保符合酒店標準。

設備管理：檢查客房設施（如空調、電視、衛浴）運行情況，協調工程部維修。

庫存控制：管理客房用品（如洗漱用品、床單、清潔劑）的采購與消耗，優化成本。

2.團隊管理

人員調配：安排客房服務員、樓層主管的工作排班，確保高效運作。

培訓考核：制定清潔標準培訓，定期評估員工表現，提升服務質量。

跨部門協作：與前廳、工程、安保等部門溝通，確保客房狀態實時更新。

3.客戶服務與質量監督

VIP接待：協調特殊客房布置（如蜜月房、行政套房）。

投訴處理：解決客戶對客房衛生、噪音、設施問題的投訴。

質檢與改進：定期抽查客房清潔度，分析客戶反饋，優化服務流程。

二、任職要求

1.基本條件

學歷：高中/中專以上，酒店管理、旅游管理相關專業優先。

經驗：3-5年以上客房部工作經驗，2年以上管理經驗（主管/副經理）。

技能：熟悉酒店管理系統（如OperaPMS）、基礎辦公軟件（Excel/Word）。

2.核心能力

細節把控：對清潔標準、客房布置有嚴格要求。

抗壓能力：適應高強度工作，靈活應對突發狀況（如緊急維修、團隊入住）。

溝通協調：擅長團隊管理與跨部門合作。

3.加分項

持有酒店管理相關證書（如CHA認證）。

熟悉環保清潔標準或智能客房管理系統。