接待服務?。

辦理入住登記：核對證件、錄入信息、發放房卡，告知注意事項。????

迎賓送客：主動問候并確認需求，提供行李協助。??

VIP/會議客人專項服務：提前安排登記并協調特殊需求。??

?預定與銷售?。

接受各類預訂（電話、網絡等），掌握房態信息并積極推銷客房及會員權益。????

?結賬與收銀?。

退房手續：核對費用、收回房卡，處理現金/信用卡等支付。????

催賬與賬目管理：確保費用按時支付并準確錄入系統。????

?咨詢與協調?。

解答客人關于設施、交通等咨詢，提供留言及電話轉接服務。???

協調部門處理維修、餐飲等突發需求。??

1??3?日常管理與應急?。

維護前臺設備及清潔，交接重要事項。????

處理投訴、監控安全風險，執行應急預案。????