?客戶問題處理?

通過在線聊天、郵件、電話等渠道，處理客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、退換貨、訂單查詢等售后問題。

快速響應(yīng)客戶訴求，提供專業(yè)、友好的解決方案，確保客戶滿意度。

?投訴與糾紛解決?

妥善處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如物流、技術(shù)部門）推動(dòng)問題解決，降低差評(píng)率。

記錄并反饋高頻問題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)流程。

?訂單與退換貨管理?

跟蹤訂單狀態(tài)，處理退換貨、退款申請(qǐng)，跟進(jìn)物流進(jìn)度并及時(shí)同步客戶。

熟悉平臺(tái)售后政策（如電商平臺(tái)規(guī)則），確保操作合規(guī)。