崗位職責：

售前工作：

1、負責產品的線上咨詢，直接促成訂單；

2、負責處理平臺客戶售前咨詢，訂單跟進事宜；

3、客戶對產品反饋信息的匯總及共享；

4、處理發貨前地址核對及發貨前客戶取消訂單等。

售后工作：

1、負責電商售后拆包處理退件，退回件有異常時需要與客戶溝通，審核退款；

2、負責處理售后問題，包括但不限于核實異常，通知攔截，更址，補發，換貨，產品答疑等，做到及時回應，高效處理；

3、處理缺貨缺件訂單，做到配件及時補發，換貨及時發出；

4、售后退回件，攔截件，撕單件，賠付件的錄單登記，對接快遞處理，按時完結售后；

5、妥善解決產品差評/投訴；

6、統計售后問題每周反饋給領導及產品研發和物流部門

7、監督各店鋪評分。

崗位要求：

1.有電子產品相關的電商客服經驗；

2.會操作ERP系統；

3.了解抖店、京東、天貓、拼多多、小紅書、快手、視頻號、小店等線上銷售的平臺規則。