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售后客服
4000-5000元/月月結(jié)1-2人保險(xiǎn) · 社保全職
備注:本崗位排版倒休,月休4天
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)品牌天貓、京東店鋪等售后在線咨詢服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)處理買家的退換貨、貨物跟蹤以及物流查詢;網(wǎng)絡(luò)留言的回復(fù)、評(píng)價(jià)等;
3、配合售前、運(yùn)營(yíng)端相關(guān)工作需求,保障各平臺(tái)的服務(wù)指標(biāo),對(duì)應(yīng)店鋪的售后服務(wù)指標(biāo),店鋪退款率、滿意度等售后相關(guān)數(shù)據(jù);
4、對(duì)于天貓、京東、拼多多等電商后臺(tái)操作熟悉,中差評(píng)完善處理,能處理客戶投訴,售后等問題;耐心細(xì)致,提升用戶對(duì)品牌的滿意度和復(fù)購(gòu)率;
任職要求:
1、熟悉電商平臺(tái)售后工作流程,至少需有半年以上售后客服經(jīng)驗(yàn),有1年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;無經(jīng)驗(yàn)的勿擾
2、性格開朗,工作耐心細(xì)致,思維活躍。能夠承受一定的壓力,有良好的服務(wù)意識(shí);
3、具有良好的心理素質(zhì),情緒控制能力強(qiáng),有親和力

鄭先生實(shí)名企業(yè)
杭州余杭區(qū)海創(chuàng)科技中心4幢
公司簡(jiǎn)介
杭州闔盈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專注于電商領(lǐng)域,深度扎根天貓及京東平臺(tái),旗下運(yùn)營(yíng)著豐富多元的店鋪矩陣。目前擁有 40 家涵蓋京東 POP、天貓 / 淘寶、拼多多、抖音的店鋪,以及 1 家自營(yíng)專區(qū)。
在品牌合作上,公司與美的、小天鵝、華凌等知名品牌達(dá)成深度戰(zhàn)略合作,主營(yíng)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電產(chǎn)品,憑借卓越的運(yùn)營(yíng)能力與優(yōu)質(zhì)服務(wù),年 GMV 穩(wěn)定在 6 - 7 億元。
公司旗下核心店鋪亮點(diǎn)突出:在天貓平臺(tái),“美的智慧家電旗艦店” 以智慧家電為核心,提供一站式購(gòu)物體驗(yàn);抖音平臺(tái)的 “美的闔盈專賣店”,通過短視頻與直播帶貨,精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)群體;“美的智慧家電旗艦店” 作為天貓直播店鋪,充分發(fā)揮直播優(yōu)勢(shì),提升品牌影響力與產(chǎn)品銷量;“美的出新專賣店” 則不斷探索創(chuàng)新營(yíng)銷模式,拓展市場(chǎng)份額。在京東平臺(tái),“小天鵝冰箱洗衣機(jī)旗艦店”“華凌洗衣機(jī)旗艦店”“美的小天鵝母嬰旗艦店”“美的小天鵝烘干機(jī)旗艦店” 以及 “綜合家電京東自營(yíng)專區(qū)”,滿足消費(fèi)者對(duì)不同家電品類的需求,以專業(yè)與品質(zhì)贏得消費(fèi)者信賴。
未來,闔盈將不忘“初心”繼續(xù)深耕家電電商領(lǐng)域,不斷提升運(yùn)營(yíng)水平,拓展業(yè)務(wù)版圖,為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),攜手合作伙伴共創(chuàng)輝煌。
工商信息
項(xiàng)目地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)海創(chuàng)科技中心4幢
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