客戶溝通與訂單處理

接聽電話與回復信息：及時接聽客戶電話，禮貌、專業(yè)地與客戶溝通，了解客戶需求，解答疑問。同時，通過微信回復客戶信息，確保信息傳遞的及時性和準確性。

訂單錄入與確認：根據(jù)客戶提供的訂單信息，準確無誤地將訂單內(nèi)容錄入到公司指定的系統(tǒng)中，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨日期等。錄入完成后，與客戶再次確認訂單細節(jié)，確保訂單的準確性。

訂單跟蹤與反饋：在訂單處理過程中，及時跟蹤訂單的進度，與生產(chǎn)、采購、物流等部門保持密切溝通，了解訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨情況。如有問題或延遲，及時與客戶溝通并反饋，爭取客戶的理解。

客戶關(guān)系維護

客戶信息管理：負責收集、整理和更新客戶信息，包括客戶的基本資料、聯(lián)系方式、訂單記錄、客戶反饋等，建立完善的客戶檔案。通過客戶信息的分析，了解客戶的購買習慣、需求變化等，為客戶提供更個性化的服務。

客戶回訪與滿意度調(diào)查：定期對客戶進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品或服務的滿意度，收集客戶的意見和建議。根據(jù)客戶反饋，及時調(diào)整服務策略，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理：當客戶提出投訴時，耐心傾聽客戶的問題，記錄投訴內(nèi)容，并及時向上級匯報。協(xié)助相關(guān)部門解決問題，確保客戶投訴得到及時、有效的處理，維護公司的形象和聲譽。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作

訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對每天、每周、每月的訂單數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括訂單數(shù)量、金額、產(chǎn)品類別、客戶分布等，為公司的銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。

報表制作與提交：根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，制作各種報表，如銷售報表、訂單進度報表、客戶分析報表等，并按時提交給上級領(lǐng)導或相關(guān)部門，以便領(lǐng)導了解業(yè)務情況，做出合理的決策。

其他工作

文件管理：負責公司相關(guān)文件的收發(fā)、登記、歸檔和保管工作，確保文件的安全和完整。同時，協(xié)助部門領(lǐng)導完成一些文件的起草、修改和審核工作。

協(xié)助其他工作：在完成本職工作的同時，協(xié)助其他部門或同事完成一些臨時性的工作任務，如參與公司活動的組織、協(xié)助進行市場調(diào)研等。