崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理國際酒店訂單，包括出單、退款單、核查、特

殊問題單處理等;

2、負(fù)責(zé)平臺緊急問題單(到無，查無)的處理等;

3、對訂單進(jìn)行跟蹤與處理，保證客戶可順利入住;

4、處理日常客服工作和客戶投訴及時(shí)做好協(xié)調(diào)記錄等；

職位要求:

1、需要持有英語四六級合格證書（包括但不僅限于此類證書）具備良好的英語聽說讀寫能力；如果掌握日語、俄語、法語、德語、西班牙語、阿拉伯語、韓語、意大利語等其中一門語言者，可優(yōu)先考慮；

2、有良好的溝通技巧、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神

3、學(xué)習(xí)能力佳，熟練使用各種辦公軟件，能承受一定的工

作壓力;

4、一本及以上學(xué)歷，有海外酒店預(yù)訂平臺或者OTA酒店經(jīng)

驗(yàn)者優(yōu)先。