【崗位職責】

1.課程開發&體系搭建:

基于電商客服各板塊實際情況，開發符合業務場景的通用課程，如店鋪精細化管理、電商客服服務、內訓師業務帶教技能、外包管理等課程。

2.質培體系搭建及質培跟進:

能夠基于線上電商客服實際業務場景協助培訓經理完成搭建質培體系、電商客服服務水平測評體系等工作，輸出報告反饋業務部門推動電商客服服務能力水平提升。

3.組織培訓需求調查，分析培訓需求，撰寫培訓大綱，并協助培訓經理完成培訓項目。

【任職要求】

1、統招本科學歷，3年及以上培訓工作經驗;

2.有電商客服培訓經驗，能獨立開發講授培訓課程，執行培訓項目;

3.有較強的創新意識和學習能力，具備較強的表達能力、寫作能力、溝通能力和統籌協調能力;

4.性格開朗，親和力佳，責任心強，良好的邏輯思維和文化素養和項目推動能力。