招聘：客服主管兼運營助理

薪資：7000元以上/月

崗位要求：1、負責針對產品知識、溝通技巧等開展新人、團隊培訓。2、負責分配團隊任務、安排排班，以響應時間、客戶滿意度等指標考核，激勵員工。3、負責制定客服服務流程和話術標準，通過抽檢對話、監控服務過程，及時糾正問題，協同多部門處理重大投訴，給出解決方案，維護公司形象。4、負責整合多平臺數據，分析流量、轉化率等，生成報表，依據分析結果，為運營策略調整提供建議。5、負責協助運營上下架商品，根據庫存和市場調整價格，參與活動策劃，準備物料，跟進效果。6、負責收集競品信息，關注行業動態，提供情報支持。任職要求：1、有2-3年同崗位工作經驗，有異地客服管理經驗優先。2、客服前中后都熟悉，致少清晰3個國內平臺規則，具備客服專業的知識能力，善于總結3、想往運營方向發展，做事沉穩有目標，認同五金行業發展優勢。4、接受白天客服排班或代班，數據分析綜合能力強，理解能力良好，有團隊精神。5、熟悉聚水潭軟件操作，能運用電子表格數據函數。6、自我學習能力強。