客服主管主要負責管理客服團隊，確保客戶服務工作高效、有序開展，提升客戶滿意度。其核心工作內容如下：

團隊管理

-負責客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、排班、績效考核等，提升團隊整體專業能力。

-制定客服工作規范和流程，確保團隊成員按標準提供服務，解決團隊工作中出現的問題。

客戶服務監督與優化

-監督客服人員的服務質量，通過抽查溝通記錄、客戶反饋等方式，及時發現并糾正服務中的不足。

-收集客戶反饋和需求，分析服務中存在的問題，提出優化方案，持續改進服務流程和策略。

問題處理與協調

-處理客戶的復雜投訴或疑難問題，協調內部資源（如技術、產品等部門）為客戶解決問題，避免矛盾升級。

-建立客戶問題處理機制，確保問題得到及時跟進和解決，提高客戶留存率。

數據統計與分析

-統計客服工作數據（如接通率、解決率、客戶滿意度等），分析數據背后的問題，為團隊管理和服務優化提供依據。

-根據數據分析結果，制定提升服務質量的目標和計劃，并推動實施。

溝通與協作

-與公司其他部門保持溝通，反饋客戶需求和意見，協助相關部門改進產品或服務。

-向上級匯報客服團隊工作情況，包括成績、問題及改進建議，爭取資源支持。

總之，客服主管是連接客戶與企業的重要橋梁，通過高效的管理和協調，保障客戶服務質量，維護企業的客戶關系和品牌形象。