崗位職責**：

1.負責客人入住、退房、換房等手續辦理，確保高效準確；

2.接聽電話，解答客人咨詢，處理預訂及投訴；

3.熟悉酒店服務項目，主動推薦客房、餐飲等增值服務；

4.維護前臺區域整潔，管理房態及客房鑰匙；

**任職要求**：

1.**學歷**：高中/中專及以上學歷

2.**素質要求**：

-形象端正，親和力強，服務意識突出；

-抗壓能力強，能適應倒班制（含夜班）；

-細心耐心，具備突發事件處理能力。