1、工作職責(手機產品售后)

1、負責賬單相關業務/移動設備軟件技術支持；為客戶提供電話技術指導，嚴格按照工作流程處理客戶問題。

2、解決客戶問題，持續提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對品牌的忠誠度，保障客戶滿意度，時刻保持良好的服務態度，不得辱罵客戶或主動掛斷客戶電話。

3、在系統中如實記錄客戶來電信息；嚴格執行既定流程，包括電話流程，數據錄入流程，投訴處理流程等，接受并達到客戶所規定的相關生產效率及生產質量。

4、對服務范圍以外的問題及時提交并跟蹤，主動研究技術并力圖提供最優解決方案給客戶。

5、能順應項目組排班要求，保證出勤率。

6、工作期間確保遵紀守法。

2、崗位要求

1、大專及以上學歷。（有經驗的高中、中專學歷也不允許）

2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能。

3、有良好的服務意識，可以從客戶角度出發考慮和解決問題。

4、有良好的語言表達能力，普通話標準，且語速正常，吐詞清晰，無明顯口音。

5、年滿18周歲，38歲以下。

6、能順應公司及項目組相應安排，遵守相關制度。

7、有客服文職類工作經歷（含實習期）或有半年以上工作經驗。愿意在客服行業長期發展，具備相關優勢。

8、能接受本崗位的薪酬績效。

9、單程通勤時間在80分鐘以內。

10、具備一定抗壓能力，能積極面對客戶。

11、穩定性良好，以往工作經歷無頻繁跳槽。

12、積極主動、反應熱情。

13、具備半年及以上的呼叫中心經驗（電話銷售類的也算）

一、職位相關信息說明

1、工作時長及排班

（1）實行綜合工時制，早班最早9:00開始，晚班最晚21:30結束。標準工時為一天排班8小時，一周40小時。平時兩頭班一個月不超兩次。超工時部分按照國家規定支付加班工資或選擇調休。

（2）排班規則：原則上以做5休2的方式排班，不保證連休或周六周日休息。提前一周公布排班，提前兩周收集排班需求，允許提前換班。法定假期如有排班，按照國家規定支付3倍工資。

（3）不同時期或時段的電話量波動較大，高峰期電話可能會秒進電話。平時接線量30-40/天，高峰期40-50/天。

（4）常規班次一天30分鐘小休和1小時午餐時間。其中有一次15分鐘的固定小休，剩余時間不限制使用次數和時長（需報備）。

薪資福利

（1）薪資：固定保底3400（含基本工資2200，900崗位津貼，300星級津貼，培訓通過后星級津貼將漲到400元。），月度出勤1200，績效獎金500。

（2）新員工培訓期間無績效考核獎金和出勤績效，固定保底3400，績效考核獎金從新員工上線開始計算。

（2）績效考核獎金滿額500，根據員工當月實際工作表現發放。

（4）排班補貼：21:00以后下班的班次補貼15元/次，兩頭班補貼30元/次。