1.經(jīng)營管理

制定客房部的經(jīng)營目標和管理制度，分解任務(wù)指標并督導(dǎo)執(zhí)行。

控制成本，合理安排預(yù)算，確保部門盈利目標的實現(xiàn)。

2.人員管理

負責員工的招聘、培訓、考核和激勵，提升團隊整體素質(zhì)。

關(guān)心員工生活和工作狀態(tài)，營造良好的團隊氛圍。

3.服務(wù)質(zhì)量管理

制定服務(wù)質(zhì)量標準，督導(dǎo)員工嚴格按照標準提供服務(wù)。

巡查客房和公共區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進服務(wù)。

4.溝通協(xié)調(diào)

與前廳部、工程部等部門保持密切溝通，確保信息互通。

處理客人投訴，協(xié)調(diào)解決問題，維護酒店良好形象。

5.營銷與市場推廣

參與酒店營銷活動，拓展客源市場。

了解客人需求，收集反饋意見，改進服務(wù)質(zhì)量。