物業(yè)客服經(jīng)理

工作地址:江西省撫州市東鄉(xiāng)區(qū)行政西路附近當(dāng)代城MOMA服務(wù)中心

8000-8500元/月

五險(xiǎn)績(jī)效獎(jiǎng)金+餐補(bǔ)+單休補(bǔ)貼

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及考核,

2.處理業(yè)主投訴、報(bào)修及滿意度回訪

3、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)(工程、保安、保潔)解決問(wèn)題:

4.定期匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案行業(yè)經(jīng)驗(yàn):二年以上物業(yè)客服或物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位經(jīng)驗(yàn):熟悉物業(yè)客服流程，包括投訴處理、報(bào)修跟進(jìn)、催繳、業(yè)主溝通等。，溝通協(xié)調(diào)能力:擅長(zhǎng)與業(yè)主、物業(yè)團(tuán)隊(duì)、外包單位等多方溝通，化解矛盾。

服務(wù)意識(shí):具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)理念，能推動(dòng)團(tuán).提升服務(wù)質(zhì)量。

應(yīng)急處理能力:能快速響應(yīng)突發(fā)事件(如糾紛投訴、緊急報(bào)修等)。

基礎(chǔ)辦公軟件:熟悉使用office(Excelword等)

團(tuán)隊(duì)管理:能制定電客服標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)員工分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行。

數(shù)據(jù)分析:定期整理業(yè)主反饋、服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。

制度執(zhí)行:熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)，確保服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理，行政管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。