訂單與業(yè)務(wù)跟進(jìn)：協(xié)助用戶完成訂單查詢、信息修改、流程跟進(jìn)等操作，對用戶需求進(jìn)行分類整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門（如技術(shù)、運(yùn)營）。

數(shù)據(jù)與信息管理：準(zhǔn)確記錄用戶溝通內(nèi)容、問題類型及處理結(jié)果，定期整理數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)流程或產(chǎn)品迭代提供參考。

平臺(tái)規(guī)則維護(hù)：向用戶傳達(dá)平臺(tái)規(guī)則（如使用規(guī)范、收費(fèi)政策等），引導(dǎo)用戶合規(guī)操作，同時(shí)收集用戶建議，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

核心能力要求

溝通能力：語言表達(dá)清晰，具備良好的傾聽與共情能力，能快速理解用戶需求。

問題解決能力：邏輯思維清晰，可獨(dú)立處理常見問題，遇復(fù)雜情況及時(shí)協(xié)調(diào)資源。

服務(wù)意識(shí)：耐心、細(xì)致，以用戶需求為導(dǎo)向，維護(hù)平臺(tái)口碑。

工具與系統(tǒng)操作：熟練使用客服系統(tǒng)、辦公軟件（如Excel、CRM），快速檢索信息。

不同企業(yè)可能根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)調(diào)整細(xì)節(jié)，但核心均圍繞“高效服務(wù)用戶、保障業(yè)務(wù)流暢”展開。