前臺工作清單可以歸納為以下幾個方面，每個方面下又細分為具體的任務和職責：

1.接待服務

接待入住客人：為散客、團隊、會員客人辦理入住登記手續，發放回收房卡，認真執行“首問責任制”等對客服務要求。

問候與需求確認：客人進門時先說歡迎語，后奉茶詢問客人需求，并為其介紹房間類型及收費方式。

證件核對與錄入：仔細核對客人的有效證件（身份證、護照等）后，掃描并錄入電腦存檔。

注意事項告知：辦理完入住，告知客人如何聯系前臺及指引電梯方向等。

2.預定與銷售

接受預訂：負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務，與來電者確定信息并錄入系統。

會員權益介紹：向賓客介紹酒店會員權益，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續。

3.結賬與收銀

退房手續：客人辦理退房手續時，需詢問客人入住感受、收到房卡并核對房間信息，操作退房、退公安系統、報退房；

收銀方式：為客人提供入住前結賬服務，包括現金、信用卡、微信、支付寶等支付方式。

催賬工作：按規定開展催賬工作，確保續住客人按時支付費用。

4.咨詢與留言

咨詢服務：為客人提供酒店內的信息和咨詢服務，如附近餐飲、出行路線等。

5.換房與調整

換房手續：根據客人的需求和酒店的規定，為客人辦理換房手續。

6.管理與維護

前臺清潔：負責前廳內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

7.投訴與反饋

處理投訴：耐心接受客人投訴，并安撫客人按要求處理客訴，并做好相關記錄，如遇解決不了客訴及時安撫客人并上級報告客人意見和訴求。

8.交接與培訓

交接班工作：做好交接班工作，特別是重要客人、重要事項的交接。

9.其他職責

電話轉接：負責提供客人電話轉接和留言服務，辦理訪客登記手續，并嚴格保密客人信息