跟進(jìn)協(xié)助用戶完成訂單查詢，信息修改，流程跟進(jìn)等操作，對用戶需求進(jìn)行分類整理，及時反饋給相關(guān)部門（如技術(shù)，營運(yùn)）。

準(zhǔn)確記錄用戶溝通內(nèi)容，問題類型及處理結(jié)果，定期整理數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)流程或者產(chǎn)品迭代提供參考。

向用戶傳達(dá)平臺規(guī)則（如使用規(guī)范，收費(fèi)政策等），引導(dǎo)用戶合規(guī)操作，同時收集用戶建議，推動服務(wù)體驗(yàn)升極