1.客戶咨詢解答：通過聊天軟件、電話等線上渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，專業(yè)解答商品信息、優(yōu)惠活動、物流進度等問題，確保回復(fù)及時、準(zhǔn)確。

2.訂單處理跟進：處理客戶下單、改單、催單等需求，及時核對訂單信息，跟進異常訂單，保障訂單順利流轉(zhuǎn)。

3.售后問題解決：耐心處理客戶退換貨、投訴、商品質(zhì)量反饋等售后問題，按照公司流程妥善解決，提升客戶滿意度。

4.客戶關(guān)系維護：主動收集客戶反饋與建議，記錄客戶需求和意見，定期回訪客戶，維護良好客戶關(guān)系，提升客戶復(fù)購率。

5.數(shù)據(jù)整理分析：統(tǒng)計每日客服工作數(shù)據(jù)，如咨詢量、問題解決率等，分析客戶常見問題及需求趨勢，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。

6.遵守工作規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度與保密協(xié)議，居家辦公期間保持穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)與工作設(shè)備，按時完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。