崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客人入住、退房手續(xù)辦理，快速準(zhǔn)確完成系統(tǒng)操作；

2.接聽預(yù)訂電話，處理OTA訂單（如攜程、美團(tuán)等），解答客人咨詢；

3.熟悉全季會(huì)員體系（華住會(huì)），推廣會(huì)員卡及優(yōu)惠活動(dòng)；

4.協(xié)調(diào)客房部、工程部，處理客人需求（如換房、維修等）；

5.夜班前臺(tái)需完成基礎(chǔ)賬目核對(duì)及交接班記錄；

6.保持前臺(tái)區(qū)域整潔，維護(hù)酒店服務(wù)形象。

任職要求：

1.年齡18-35歲，形象端正，普通話流利；

2.熱情主動(dòng)，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力；

3.能適應(yīng)倒班制（早/中/夜班），接受周末及節(jié)假日排班；

4.有酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)（需熟練使用電腦）；