一、崗位職責(zé)

1.通過電話接聽處理客戶咨詢;

2.根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案;

3.對(duì)于超出權(quán)限的客戶問題，及時(shí)升級(jí)，跟進(jìn)問題及時(shí)回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果

4.處理一般客戶投訴，安撫客戶情緒。

二、崗位要求

1.年齡：18周歲以上，男女不限；

2.學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷，具備1~2年工作經(jīng)驗(yàn)，或含半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

3.硬性要求：普通話標(biāo)準(zhǔn);

4.能接受倒班工作制；

5.具備一定的抗壓能力，善于溝通，邏輯清晰，有處理簡(jiǎn)單投訴能力。

三、薪資待遇

試用期：基本工資2200+全勤200+補(bǔ)助200+績(jī)效1200（根據(jù)接聽量、滿意度等指標(biāo)考核）+新人補(bǔ)貼400（連續(xù)3個(gè)月，全月獎(jiǎng)勵(lì)）≈4200

正式期：基本工資2200+全勤200+補(bǔ)助200+崗位補(bǔ)助400=3000元

排名獎(jiǎng)勵(lì)0-300指標(biāo)激勵(lì)方案等

績(jī)效平均0-1500，上不封頂

綜合薪資4.5K-5.5K

培訓(xùn)津貼：70元/天（培訓(xùn)5-8天）

四、上班時(shí)間

8：00-23：00排班休息，月休6天

五、其他福利

1.試用期6個(gè)月，

2.提供住宿，水電費(fèi)平攤

3.定期組織團(tuán)建春游、秋游，季度生日會(huì)，節(jié)假日公司福利，水果日下午茶等

4.晉升空間：客服-二線-班長(zhǎng)-質(zhì)檢-培訓(xùn)老師-主管