招聘：辦公室文員

票務處理：負責各類票務的在線預訂、查詢、改簽、退票等操作，嚴格按照票務規則和流程辦理，確保操作準確無誤。例如，在處理客戶的機票改簽請求時，及時核對客戶信息、航班信息及改簽，快速完成操作并告知客戶結果。

信息溝通：通過在線聊天工具、電話等方式，耐心解答客戶關于票務的各類疑問，包括票價、航班/車次時間、座位情況、退票政策等。主動向客戶推送票務相關信息，如航班延誤、車次變動等，保障客戶的出行順暢。

訂單管理：對客戶的票務訂單進行實時跟蹤和管理，及時處理訂單異常情況，如訂單支付失敗、信息填寫錯誤等，確保訂單能夠順利完成。定期對訂單進行整理和統計，形成訂單報表。

數據記錄與反饋：記錄客戶的咨詢內容、處理結果及意見建議等信息，建立客戶反饋檔案。定期對客戶反饋的數據進行分析，總結常見問題并提出改進建議，提升服務質量。

系統維護協助：協助技術部門對在線票務系統進行日常維護和測試，及時反饋系統使用過程中出現的問題，如頁面卡頓、功能故障等，確保系統穩定運行。