【公司簡介】

【加減萊芙】社區商業平臺是一家新創公司，以"社區商業綜合體服務社區"為使命，致力于為居民提供高品質、高性價比的生活剛需產品。依托線上電商平臺、線下、直播+及時配送的經營模式為運營體系，商品涵蓋了生鮮蔬果、蛋禽肉類、水產海鮮、米面糧油、酒水飲料、日用快消等12個板塊的綜合體。憑借創新的運營模式和優質供應鏈，已在上海服務超百社區幾十萬家庭。現因業務高速拓展，誠邀有沖勁、有資源的各類人才加入，共同開拓社區商業新藍海！

【崗位職責】

1.客訴處理：通過電話、在線聊天、工單系統等渠道，高效受理客戶退換貨、產品質量、物流延遲等售后咨詢與投訴，快速響應并解決問題；

2.流程跟進：協調倉儲、物流、銷售等部門，全程跟進售后訂單處理進度，確保退換貨、退款等流程順利完成；

3.服務優化：整理客戶反饋的高頻問題與建議，定期輸出分析報告，協助優化產品、服務流程及客戶體驗；

4.政策宣導：準確解讀公司售后政策與活動規則，主動向客戶解釋說明，減少糾紛，提升客戶滿意度；

5.數據管理：實時記后數據，統計服務指標（如響應時效決率等），為團隊績故評提供依據

【任職要求】

1.大專及以上學歷，1年以上零售、電商或客服行業經驗，熟悉售后全流程者優先；具備優秀的溝通能力與同理心，能耐心傾聽客戶訴求，妥善化解矛盾；

2.熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及客服系統（如工單系統、CRM)，打字速度≥50字／分鐘；

3.工作細致嚴謹，抗壓能力強，能適應輪班制（含周末及節假日排班）;

4.有零售行業產品知識儲備，或處理過生鮮、快消品類售后問題者優先。

【我們提供】

1.薪資待遇：底薪（4000-5500元）＋績效獎金＋全勤獎，綜合月收入5000-7000元；

2.完善福利：五險一金、帶薪年假、節日禮品、員工內購折扣；

3.成長支持：崗前培訓、定期技能提升課程、跨部門輪崗機會；

4.舒適環境：現代化辦公空間，配備專業客服設備；

5.彈性管理：人性化排班制度，平衡工作與生活。

【加入我們】

1.你將獲得站在生鮮新零售風口，參與萬億級社區消費市場的開拓；

2.你將掌握專業銷售技巧，積累行業資源與人脈；在充滿活力的團隊挑戰自我，實現收入自由；

3.你將成為客戶信賴的"管家"，用專業服務傳遞品牌溫度；

4.積累零售行業全鏈路運營經驗，拓寬職業發展路徑；

5.在協作共贏的團隊中，收獲成長與成就。