1.客戶服務(wù)

-熱情接待賓客，辦理入住、退房、換房等手續(xù)，確保高效準(zhǔn)確。

-解答客人咨詢（如酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊景點(diǎn)等），主動(dòng)提供個(gè)性化建議。

-處理客人投訴及突發(fā)問題，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決。

2.業(yè)務(wù)操作

-熟悉酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等），完成預(yù)訂、房態(tài)更新、賬務(wù)處理。

-核對房費(fèi)、押金及額外消費(fèi)，確保賬目無誤。

-管理客房鑰匙、門禁卡，登記并保管客人貴重物品（如保險(xiǎn)箱服務(wù)）。