工作職責(zé)：

1、按照公司既定的發(fā)展和運營計劃，有效傳達團隊任務(wù)，制定團隊作戰(zhàn)計劃；

2、帶領(lǐng)團隊完成公司各項KPI指標并對結(jié)果負責(zé)，持續(xù)優(yōu)化團隊效率和質(zhì)量；

3、負責(zé)團隊運營及管理，負責(zé)團隊的培養(yǎng)、管理、考核、激勵等，確保部門有序運營；

4、推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，不斷提升客戶服務(wù)體驗；

5、客戶視角出發(fā)，以客戶為中心，幫助客戶解決問題，建立較強客戶關(guān)系

任職要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，5年以上運營管理經(jīng)驗，具備良好外包服務(wù)管理能力；

2、熟悉服務(wù)運營體系、客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識，有行業(yè)相關(guān)認證或大型項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、具備敏捷的觀察、判斷能力，具有較好的行業(yè)發(fā)展前瞻性，能夠創(chuàng)新并解決各種運營管理問題；

4、具備較強的經(jīng)營思維，能夠與事業(yè)部及相關(guān)方開展匯報、交流、建聯(lián)，推動問題改進、體驗提升；

5、良好的溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；較強的跨部門溝通協(xié)作能力；

6、具有良好的服務(wù)意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情，邏輯思維清晰，可接受高強度工作。

7、有電商客服經(jīng)驗的優(yōu)先。